联系我们：获取 WhatsApp 网页版 PWA 技术支持与商务合作

主要联系方式与信息块

我们提供了多种联系渠道，以适应不同用户的需求。以下是我们的官方联系信息，请优先使用邮件或工单系统，以便我们高效地跟踪和解决问题。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队分为两个班次，覆盖全球主要时区的用户需求。核心工作时间（北京时间）为周一至周五 9:00 - 21:00，周六 10:00 - 18:00。在非工作时间提交的工单，会在下一个工作日的 10:00 前得到首次回复。

我们制定了明确的服务等级协议（SLA）：对于 PWA 应用无法启动、扫码登录失败等 P1 级别问题，承诺在 4 小时内提供解决方案或临时规避措施；对于功能建议和一般性咨询（P2 级别），承诺在 2 个工作日内给出详细答复。在 2025 年，我们的平均首次响应时间为 1 小时 47 分钟，用户满意度评分达到 4.8/5.0。

如果您在使用过程中遇到紧急问题，例如应用崩溃导致无法接收重要消息，我们建议您先通过浏览器访问 WhatsApp 网页版应急使用，同时向我们提交错误日志（日志位置：应用安装目录下的 logs 文件夹）。

各部门与业务线联系指引

为了确保您的需求被正确转达，我们根据问题类型划分了不同的联系通道。请根据您的具体情况选择最合适的联系方式，这有助于我们更快地为您提供帮助。

• 安装与配置问题： 请发送邮件至 [email protected]，并在标题中注明"安装问题"。请附上您的操作系统版本、错误截图以及安装包版本号。
• 企业批量部署与采购： 请拨打商务热线或发送邮件至 [email protected]。我们的解决方案工程师会为您提供 30 分钟免费的技术咨询。
• 安全漏洞报告： 请发送邮件至 [email protected]。我们采用负责任披露流程，对于有效的高危漏洞报告，我们会提供致谢和奖励。
• 媒体与 PR 合作： 请发送邮件至 [email protected]。我们会在 3 个工作日内回复采访或合作邀约。
• 开源社区与开发者： 请在我们的 GitHub 仓库中提交 Issue 或 Pull Request。我们会在每周五集中处理社区提交。

常见问题与快速解答

在联系我们的支持团队之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能帮您节省等待时间。

问：我在下载页面找不到适用于我的操作系统的安装包。

请确认您的操作系统版本。Windows 7 及更早版本、macOS 11 及更早版本不在我们的官方支持范围内。如果您使用的是 Linux，请检查您的发行版是否支持 AppImage 格式，或者尝试使用 Snap 版本。

问：我发送了邮件，但一直没有收到回复。

请检查您的垃圾邮件文件夹。我们的邮箱域名是 labs-whatapp.hl.cn，建议您将此域名添加到通讯录白名单。如果超过 3 个工作日仍未收到回复，请通过在线客服系统联系我们，并提供您原始邮件的发送时间。

问：我可以在公司内网使用这个 PWA 应用吗？

可以。只要您的内网允许访问 WhatsApp 的服务器域名（web.whatsapp.com 和 web.whatsapp.com 的 API 端点），即可正常使用。对于有严格防火墙策略的企业，我们建议购买专业版，以获得离线安装包和私有更新源。

问：如何获取发票？

如果您购买了专业版服务，我们会在付款后 7 个工作日内为您开具增值税普通电子发票。请在购买时填写准确的开票信息，发票将发送至您的注册邮箱。